Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pelo Azurez CRM e pelo aplicativo WEBHOOK CRM (App ID 935646562046490), mantidos pela Azurez Digital. O pedido é gratuito e pode ser feito por qualquer pessoa, a qualquer momento, nos termos do art. 18 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Escolha um dos canais abaixo. Qualquer um deles é suficiente — não é necessário usar os dois.
Envie uma mensagem para suporte@azurez.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
Se preferir, use este link: ele já abre o seu programa de e-mail com o assunto preenchido.
Envie uma mensagem para +55 11 95048-5630 informando que deseja a exclusão dos seus dados. Registramos o pedido e seguimos o mesmo procedimento e os mesmos prazos do e-mail.
Se você preencheu um formulário de uma faculdade, escola ou polo, os seus dados estão na base daquela instituição — ela é a controladora. Você pode pedir a exclusão diretamente a ela, ou a nós: neste caso, encaminhamos o pedido à instituição e acompanhamos o atendimento, informando você do encaminhamento.
Para localizarmos seus dados com segurança, informe:
Podemos pedir uma confirmação adicional de identidade antes de executar a exclusão. Isso não é burocracia: é a proteção que impede que um terceiro apague os dados de outra pessoa. Pedimos apenas o mínimo necessário e não guardamos documentos de identificação além do tempo da verificação.
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de que recebemos seu pedido | Até 5 dias úteis |
| Conclusão da exclusão e resposta final | Até 30 dias corridos |
| Resposta a pedidos de acesso e demais direitos do art. 18 | Até 15 dias |
| Interrupção imediata de contato, se solicitada | Até 2 dias úteis |
Se, por algum motivo, não for possível concluir no prazo, informamos você sobre o andamento e o motivo, com a nova previsão.
Atendido o pedido, excluímos ou anonimizamos de forma irreversível:
A exclusão é definitiva. Não mantemos cópia paralela para uso próprio nem transferimos os dados a terceiros antes de apagá-los.
A LGPD permite — e em alguns casos exige — a guarda de certos registros mesmo após um pedido de exclusão. Somos transparentes sobre isso:
| O que é retido | Por quanto tempo | Fundamento |
|---|---|---|
| Registros de acesso à aplicação — IP, data e hora | 6 meses | Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014, art. 15 |
| Logs de auditoria de ações no sistema | Até 12 meses | Segurança e apuração de incidentes — LGPD, art. 16, I e II |
| Documentos fiscais e contábeis, quando houver relação comercial | 5 anos | Obrigação legal e fiscal — LGPD, art. 16, I |
| Registro mínimo do próprio pedido de exclusão | 5 anos | Comprovar o atendimento do seu direito — LGPD, art. 16, I |
Esses registros ficam segregados, com acesso restrito, e não são usados para contato, perfilamento ou qualquer finalidade comercial. Encerrados os prazos, são eliminados.
Se o seu contato chegou até nós porque você preencheu um formulário de cadastro em um anúncio no Facebook ou no Instagram, ou porque conversou com uma instituição pelo WhatsApp, esses dados foram recebidos pelo aplicativo WEBHOOK CRM e entram no mesmo procedimento de exclusão descrito nesta página.
O pedido abrange os dados recebidos por meio das permissões leads_retrieval, pages_show_list, pages_read_engagement, pages_manage_ads, ads_read e whatsapp_business_management, detalhadas na seção 5 da Política de Privacidade.
Importante sobre o alcance do nosso pedido. Nós excluímos o que está nos nossos sistemas. Os dados que permanecem dentro das plataformas da Meta — por exemplo, o registro do formulário que você enviou, guardado na própria Página — são controlados pela Meta e pela instituição anunciante, não por nós.
Para apagar o que está do lado da Meta, use as ferramentas da própria plataforma ou contate a instituição anunciante. Se você nos pedir, orientamos o caminho e encaminhamos o pedido a quem controla aquela base.
Se você é administrador de uma Página, conta de anúncio ou conta do WhatsApp Business e autorizou a conexão do WEBHOOK CRM, pode revogar esse acesso quando quiser, diretamente na Meta — sem depender de nós:
Revogado o acesso, paramos imediatamente de receber novos dados por aquela integração. A revogação interrompe o fluxo para frente, mas não apaga por si só os dados já recebidos — para apagá-los, faça também o pedido de exclusão descrito na seção 1.
Clientes do Azurez CRM podem solicitar a exclusão da base inteira ao encerrar o contrato. O procedimento:
Enquanto a conta estiver ativa, a instituição é a controladora desses dados e pode excluir registros individuais diretamente no sistema, com as permissões adequadas.
Concluída a exclusão, enviamos uma confirmação por escrito ao canal que você usou no pedido, informando o que foi apagado e o que permaneceu retido por obrigação legal, com o respectivo prazo.
Se a resposta não lhe parecer adequada, você pode pedir reconsideração pelo mesmo canal — e, independentemente disso, apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelos canais oficiais em gov.br/anpd.
935646562046490